2014年5月4日 星期日

梅若蘭 彙整意見好工具是便利貼

記者張慧雯/專題報導

Yahoo奇摩行動首頁自去年底改版後,瀏覽量翻升近2倍,電子商務服務的點擊率成長1倍;Yahoo亞太區設計總監梅若蘭(Melora Zaner-Godsey)透露她有效彙整意見的好撇步,就是一張小小的便利貼。

曾是龐克樂團主唱

25年前,喜愛音樂的梅若蘭曾擔任龐克樂團主唱,後開始設計演唱會海報,踏入設計領域。梅若蘭笑說,龐克樂團主唱及設計差不多,都是面對人群、探詢人的喜好。

梅若蘭指出,創意發想來自於整個團隊,但如何有效整合及運用,她靠的是自創「便利貼」創意彙整方式,效果讓人驚豔;其實這撇步很簡單,當研究一個專案時,會請小組所有人將想到的idea都寫在便利貼上,直接貼在會議室裡。

她解釋,便利貼的好處就是小小一張,可以寫一句話、也能畫個圖,但沒辦法寫太多東西,上面只有重點,且彙整分類時很好移動。

她舉例,Yahoo現在很重視行動用戶,去年Yahoo奇摩行動首頁改版,大家就利用便利貼寫出民眾利用手機上網看新聞時,最需要、最想要的有哪些服務?有人畫一根指頭(代表一根指頭就能找想要的新聞,容易搜尋),也有人寫速度兩字;這麼多意見,都分散在不同的便利貼上,要歸納發想重點就只要移動一下便利貼,很快就找到方向。

最後匯集所有人意見,歸納出4大核心設計概念,包括直覺簡單(Organized content)、無縫整合(Seamless viewing)、瀏覽不間斷 (Continuous scrolling)、效率三步(Fast:3 Steps)。

並依據網友需求整合Yahoo奇摩旗下服務,如新聞、娛樂及行動商務等,提供網友一站式瀏覽,且即時的跨裝置使用經驗。

梅若蘭認為,過去大家多認為網站只要「好用」就好,但事實上透過他們發明的「REM的設計理念」(Rational理性機能、Emotional感性體驗、Meaning-base design價值創造)重新設計後,網站不單只是好用而已,更能貼近使用者需求,不管是想看資料、查資訊甚至買東西,彈指間就能夠完成。

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